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以"旅遊糾紛" 搜尋，可以找到本文
2015/06/06~06/17 12天義大利之旅
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2015/06/06~06/17 12天義大利之旅
★★★
有旅行糾紛，可找
有旅行糾紛，可找
1.中華民國旅行業品質保障協會 投訴
台北市長安東路二段78號11樓
台北市長安東路二段78號11樓
2.直接投訴媒體、報社
===================
以領隊多達十幾項
不專業、不該犯的錯來說，
浪費很多時間，影響旅遊品質
深切的影響團員的權益和時間
深切的影響團員的權益和時間
已經不是光退回小費就能解決
===================
十二天的行程
不管有沒有度蜜月
大家對可樂有一份期盼
希望行程圓滿，
留下美麗的回憶
可樂公司，
卻指派不熟悉的領隊帶團，
造成客戶不便，
並且影響旅遊品質
===================
十二天的行程
不管有沒有度蜜月
大家對可樂有一份期盼
希望行程圓滿，
留下美麗的回憶
可樂公司，
卻指派不熟悉的領隊帶團，
造成客戶不便，
並且影響旅遊品質
這次旅遊
實質上有造成品質不佳，
的確影響到團員的權益。
1.給小費，有品質的旅程
2.退小費，亂無章程的行程
2.退小費，亂無章程的行程
二者的差距很大，
退了小費，旅遊品質很糟糕，
換成各位，感受如何？
===================
★★★★★
公司的看法：
公司派出領隊，
對於客人有服務不周到的地方
所以是以退小費的方式處理
120歐元小費，領隊100歐元，司機20歐元
目前可樂主張退領隊小費100X35=3500
每人退3500.台幣 結案
=>
★影響旅遊品質，避而不談 ★
退了小費，旅遊品質很糟糕，
換成各位，感受如何？
===================
★★★★★
公司的看法：
公司派出領隊，
對於客人有服務不周到的地方
所以是以退小費的方式處理
120歐元小費，領隊100歐元，司機20歐元
目前可樂主張退領隊小費100X35=3500
每人退3500.台幣 結案
=>
★影響旅遊品質，避而不談 ★
所以，我主張
1 退回領隊小費 3500之外
2.團費打九折，彌補團員的損失。
我的小小要求，
可樂少賺一點，表達公司的誠意，
應該是很容易解決的。
6/17回台，截至今天 7/23，還沒處理。
1 退回領隊小費 3500之外
2.團費打九折，彌補團員的損失。
我的小小要求，
可樂少賺一點，表達公司的誠意，
應該是很容易解決的。
6/17回台，截至今天 7/23，還沒處理。
7/30通知8/7 台北開協調會
指定在上班時間、只在台北開協調會，
客戶的時間、車費又是成本
讓投訴的團員不想再浪費時間
自動妥協、和解
讓投訴的團員不想再浪費時間
自動妥協、和解
旅遊業(可樂)、品保協會的誠信令人質疑，
★★★★★★★★★★★
這次投訴品保，可樂的態度
只是一味的想縮減賠償金額，
而沒有考慮到
1.領隊不適任
2.有影響到旅遊品質
3.客戶的要求是合理的
1.2二項的錯誤，
是公司的決策錯誤造成的
客戶是無辜受害者
(活該？)
3.這次旅遊
實質上有造成品質不佳，
的確影響到團員的權益。
客戶的要求是合理的，
並沒有獅子大開口
(我參加多次旅遊，第一次投訴)
客服卻只是一味的想縮減賠償金額
而不是想辦法彌補公司的過錯
挽救可樂的商譽
可樂公司如此心態
要期待和客戶的良性互動
可說是緣木求魚！
協調的結果
有的團員為免朋友為難而早就和解
有的是無奈、不想浪費時間而和解
這樣的情況下，
團員對可樂會有信心？
會有好評？
會正面介紹可樂？
可樂認為消費者都很容易擺平？
這樣的經營模式能否經得起考驗
就讓我們拭目以待吧！
---------------
多年前，公會委託台中
統元旅行社張總辦的活動，
張總表示重視客戶的潛力，
親自帶隊，一定要讓行程順利、
活動圓滿、大家平安
張總的處事心態，
讓人懷念，會想再次參加他們的活動。
www.tung-yuan.com.tw
★★★★★★★★★★★
★可樂揪團太多，
找個臨時領隊，什麼都不熟悉
多達13次、不該犯的錯
領隊沒做好，
(全團都不滿意)
可能是
訓練不足，不懂作業流程
第一次來、地方不熟，
連餐廳怎麼走都不知道
也可能是個性的關係
不是服務業出身
==================
每個公司都會有投訴案件
每個公司都會有金牌領隊
希望這次的瑕疵
能促使各旅遊公司
更注重行程規劃、旅遊品質
採取良性競爭
創造雙贏
★★★★★★
只是一味的想縮減賠償金額，
而沒有考慮到
1.領隊不適任
2.有影響到旅遊品質
3.客戶的要求是合理的
1.2二項的錯誤，
是公司的決策錯誤造成的
客戶是無辜受害者
(活該？)
3.這次旅遊
實質上有造成品質不佳，
的確影響到團員的權益。
客戶的要求是合理的，
並沒有獅子大開口
(我參加多次旅遊，第一次投訴)
客服卻只是一味的想縮減賠償金額
而不是想辦法彌補公司的過錯
挽救可樂的商譽
可樂公司如此心態
要期待和客戶的良性互動
可說是緣木求魚！
協調的結果
有的團員為免朋友為難而早就和解
有的是無奈、不想浪費時間而和解
這樣的情況下，
團員對可樂會有信心？
會有好評？
會正面介紹可樂？
可樂認為消費者都很容易擺平？
這樣的經營模式能否經得起考驗
就讓我們拭目以待吧！
---------------
多年前，公會委託台中
統元旅行社張總辦的活動，
張總表示重視客戶的潛力，
親自帶隊，一定要讓行程順利、
活動圓滿、大家平安
張總的處事心態，
讓人懷念，會想再次參加他們的活動。
www.tung-yuan.com.tw
★★★★★★★★★★★
★可樂揪團太多，
找個臨時領隊，什麼都不熟悉
多達13次、不該犯的錯
領隊沒做好，
(全團都不滿意)
可能是
訓練不足，不懂作業流程
第一次來、地方不熟，
連餐廳怎麼走都不知道
也可能是個性的關係
不是服務業出身
==================
每個公司都會有投訴案件
每個公司都會有金牌領隊
希望這次的瑕疵
能促使各旅遊公司
更注重行程規劃、旅遊品質
採取良性競爭
創造雙贏
★★★★★★
===================
可樂公司
事前安排、事後處理
都沒有尊重客戶
公司處理的態度和誠意
卻還是要用多少錢來衡量
===================
對公司來說，
決策錯誤、隨便派領隊
使得這次旅遊
實質上有造成旅遊品質不佳，
造成客戶不便
的確影響到團員的權益。
可樂只退部分小費
★影響旅遊品質，避而不談 ★
簡直是把消費者當傻瓜
應該要讓更多消費者了解
避免重蹈覆策
================
本來我是無所謂，
可樂公司
事前安排、事後處理
都沒有尊重客戶
公司處理的態度和誠意
卻還是要用多少錢來衡量
===================
對公司來說，
決策錯誤、隨便派領隊
使得這次旅遊
實質上有造成旅遊品質不佳，
造成客戶不便
的確影響到團員的權益。
可樂只退部分小費
★影響旅遊品質，避而不談 ★
簡直是把消費者當傻瓜
應該要讓更多消費者了解
避免重蹈覆策
================
本來我是無所謂，
看大家反映的問題這麼多
看可樂這樣處理，
可樂更是無所謂，
看可樂這樣處理，
可樂更是無所謂，
=>我以後還想參加旅遊，
報可樂團，甘捂特棟？
大家都有表達意見的自由
=>既然人家都這麼說了
轉發給朋友吧！
資料補齊之後，
直接email寄到品保協會，
要爭取權益，
自己不出面，
公司不會理你
=>指定在上班時間、
只在台北開協調會，
==============
# 醜陋的傳統
行程前後三天只是搭飛機
暗示旅客照給三天小費
(2天+換日線)
★★★★★★★★★★★
6/6~6/17 義大利團 領隊朱先生
## 統計多達13次、
不專業、不該犯的錯
造成客戶不便
影響旅遊品質
列舉如下：
★1.
第一天機場準時報到
領隊手機竟然未接，
簡訊也沒看
->找不到領隊報到
旁邊很多團
就是不知道找誰報到
好像還是我的錯？
通常報到時間到了
領隊都會找團員
★等了超過半小時
看到集合位置有可樂團
已經在發行李吊牌
我說：我還沒報到呢！
那位仁兄竟然回我說：
不要兇我，你參加幾天的團？
(這種領隊？誰在兇你？)
★2.
搭法拉利高速鐵路那天，
領隊也沒先聯絡好司機，
奇怪，手機都沒先連絡
八點肯定到站
一到站才匆匆說去找司機，
看看他(車子)在哪邊
大家在車站外面
怕丟了相機、剛買的名牌
大家就背著行李、站在那邊
白耗了三十分鐘
★3.
額外帶去採購，
雷莉歐
皮包店->價錢也蠻高的
長皮夾229
★4.威尼斯廣場帶錯路
本來就累了，又多繞一圈
★5. 佛羅倫斯(去美術館?)
->領隊帶路，自己走不見了
★6.競技場忘了耳機主機
->無法導覽
★7.頭幾天就收小費
有關小費第三天就收取的部份，
大家可以參考上述品保協會
http://www.travel.org.tw
Q&A 第三点
还有第一項服務費收取金额
不得限定收取标準
★8.業務不熟，還能有點傲氣？
我獨自參團
被安排和領隊一間
卻要求我要關燈早睡
否則他睡不著
我特別提醒朱說
那你一定要和公司反映
或是讓我直接跟公司講
是否再開個房間
我是出來渡假的
又不是當兵
還十點前要關燈
我背相機、筆電、充電器、延長線
結果連拷貝都難搞定
*******
出來旅遊，
我不想一開始就臭臉相向
不過
我可是事先就跟你擺明
我有寫部落格的習慣
閱讀人次已超過20萬
(不要忽略網路的影響力)
我只是陳述事實
我也不會添油加醋
至於會有什麼影響
就看公司態度
=>
可樂還真小氣
一團30個人
從來不加房
=>下次再這樣
各位也不必客氣
該做什麼就做什麼
人善只會被人欺
會吵的小孩才有糖吃？
公司派個不熟的領隊，
影響的是
參團旅客的權益
可樂的商譽
還有那麼多地方可以觀光
一趟花十幾萬、跑這麼遠
有多少人能再來一次呢？
★★★★★★★★★★★
(轉載部分團員的陳述：)
找個非簽約領隊
給我們如此的對待，
是您公司的輕忽、、、
還是成功的傲慢 ~
雄獅的團員38人，
領隊非常優秀用心
(路線幾乎一樣)
================
我覺得旅行社不能用領隊的小費部份賠償，
因他的沒經驗影響到我們的寶貴時間太多了，
包括，
★9
每天的飯店check in,
(另一團的領隊小姐三分鐘就發房卡)
★2
搭火車那天在車站外耗了30分鐘，
★6
鬥獸場等耳機，
(天兵領隊忘了帶耳機主機，無法導覽)
★10
機場退稅(團員自己問)、、、
★
在XX走到領隊不見了
★11
連我要接駁到高雄，
他都不知，
是我發現沒高雄段的機票，
跟他說，
他竟然還說應該是啥電子機票，
不會有實體票，
我問櫃檯，櫃檯才發現有高雄段，
補開給我，行李改掛KHH，
要不這下就糗大了！
他竟然還笑說，
我比他更像領隊，
可以去帶團了，
超想哭
真的很爛~
我覺得可樂也有很大問題，
這麼大一團，
要外派領隊也沒有確認其專業素養
是否足以擔綱，
簡直枉顧我們顧客的權益，
抱著僥倖的心態
XX姐你轉機的事有誇張到
★12
領隊真的一整個狀況外，
還跟我說機票還是得到桃園機場出關再開
我說不用，直接境內轉機
我才直接問櫃檯人員
他連這種基本常識都不懂
=============
★公司是最大的問題!
應該聘請義大利線有經驗的來帶!
畢竟12天需要領隊的帶領
才能讓我們省下一些無需浪費的時間和金錢!
已經發生的解救不回來～
時間也沒辦法倒回6/6
只是下次歐洲線
我不會再選可樂了～
==================
★13
(曾小姐：)
我最後一天在金杯咖啡
左眼突然大出血
都睜不開～
跟領隊反應
無法走許願池跟西班牙廣場～
他也沒做適當的處理～
(幾位團員自己找冰塊先冰敷)
最後我一個人像流浪漢般
自己找個沒陽光的地方
就坐在路邊地上
等大家集合的時間～
心裡害怕，
不知眼睛會如何
更擔心隔天坐飛機
不知能不能夠安全回到台灣～
而領隊根本神隱不見人～
一般領隊見團員身體不適
應該會適度的表示關心才對啊…
真是難忘的旅行
=>
做人應該有自尊，有傲氣
傲氣 ≠ 不懂得體貼、照顧別人
==================
這二天
大家抗議之下
公司決定旅費退3500，(原來2000)
就是只退回領隊小費，
公司照賺，
公司怎麼處理，
影響的是可樂，
以前沒有line，比較好混
資訊時代，有人還搞不清楚狀況
=>才發表十幾天，已經有X00人次閱讀
只要其中1/10改變主意
影響大不大？
目前可樂的處理一直推給領隊，
給人感覺
這公司很會算，
只是感覺不太正派
我上次參加可樂德國之旅
就蠻好的
領隊介紹詳實，
會先提醒重要景點
也蠻風趣的
叫大家不要一路睡覺
(出門現在是睡歐元)，
要看風景
才會再選可樂
賠錢生意沒人做
好的公司、
好的行程
合理的價格、
彼此互重
才會良性發展
出來渡假
誰想一肚子氣？
有瑕疵
畢竟也玩回來了
還是盼望可樂
越來越棒
越做越旺，
大家樂於參加！
我還會選可樂
但是會加條件
至少
領隊要有經驗
=================
出了錯，
公司不思彌補錯誤
只想著壓低賠償金額
=>要不要投訴?
==================
可以要求可樂透過Skype，
在北中南三地一起開協調会
==================
公司指派沒經驗的領隊
也該負應有的責任,
畢竟浪費到團員的權益和時間
大家都有表達意見的自由
=>既然人家都這麼說了
轉發給朋友吧！
資料補齊之後，
直接email寄到品保協會，
要爭取權益，
自己不出面，
公司不會理你
=>指定在上班時間、
只在台北開協調會，
客戶的時間、車費又是成本
旅遊業(可樂)、品保協會的誠信令人質疑 ==============
# 醜陋的傳統
行程前後三天只是搭飛機
暗示旅客照給三天小費
(2天+換日線)
★★★★★★★★★★★
6/6~6/17 義大利團 領隊朱先生
## 統計多達13次、
不專業、不該犯的錯
造成客戶不便
影響旅遊品質
列舉如下：
★1.
第一天機場準時報到
領隊手機竟然未接，
簡訊也沒看
->找不到領隊報到
旁邊很多團
就是不知道找誰報到
好像還是我的錯？
通常報到時間到了
領隊都會找團員
★等了超過半小時
看到集合位置有可樂團
已經在發行李吊牌
我說：我還沒報到呢！
那位仁兄竟然回我說：
不要兇我，你參加幾天的團？
(這種領隊？誰在兇你？)
★2.
搭法拉利高速鐵路那天，
領隊也沒先聯絡好司機，
奇怪，手機都沒先連絡
八點肯定到站
一到站才匆匆說去找司機，
看看他(車子)在哪邊
大家在車站外面
怕丟了相機、剛買的名牌
大家就背著行李、站在那邊
白耗了三十分鐘
★3.
額外帶去採購，
雷莉歐
皮包店->價錢也蠻高的
長皮夾229
★4.威尼斯廣場帶錯路
本來就累了，又多繞一圈
★5. 佛羅倫斯(去美術館?)
->領隊帶路，自己走不見了
★6.競技場忘了耳機主機
->無法導覽
★7.頭幾天就收小費
有關小費第三天就收取的部份，
大家可以參考上述品保協會
http://www.travel.org.tw
Q&A 第三点
还有第一項服務費收取金额
不得限定收取标準
★8.業務不熟，還能有點傲氣？
我獨自參團
被安排和領隊一間
卻要求我要關燈早睡
否則他睡不著
我特別提醒朱說
那你一定要和公司反映
或是讓我直接跟公司講
是否再開個房間
我是出來渡假的
又不是當兵
還十點前要關燈
我背相機、筆電、充電器、延長線
結果連拷貝都難搞定
*******
出來旅遊，
我不想一開始就臭臉相向
不過
我可是事先就跟你擺明
我有寫部落格的習慣
閱讀人次已超過20萬
(不要忽略網路的影響力)
我只是陳述事實
我也不會添油加醋
至於會有什麼影響
就看公司態度
=>
可樂還真小氣
一團30個人
從來不加房
=>下次再這樣
各位也不必客氣
該做什麼就做什麼
人善只會被人欺
會吵的小孩才有糖吃？
公司派個不熟的領隊，
影響的是
參團旅客的權益
可樂的商譽
還有那麼多地方可以觀光
一趟花十幾萬、跑這麼遠
有多少人能再來一次呢？
★★★★★★★★★★★
(轉載部分團員的陳述：)
找個非簽約領隊
給我們如此的對待，
是您公司的輕忽、、、
還是成功的傲慢 ~
雄獅的團員38人，
領隊非常優秀用心
(路線幾乎一樣)
================
我覺得旅行社不能用領隊的小費部份賠償，
因他的沒經驗影響到我們的寶貴時間太多了，
包括，
★9
每天的飯店check in,
(另一團的領隊小姐三分鐘就發房卡)
★2
搭火車那天在車站外耗了30分鐘，
★6
鬥獸場等耳機，
(天兵領隊忘了帶耳機主機，無法導覽)
★10
機場退稅(團員自己問)、、、
★
在XX走到領隊不見了
★11
連我要接駁到高雄，
他都不知，
是我發現沒高雄段的機票，
跟他說，
他竟然還說應該是啥電子機票，
不會有實體票，
我問櫃檯，櫃檯才發現有高雄段，
補開給我，行李改掛KHH，
要不這下就糗大了！
他竟然還笑說，
我比他更像領隊，
可以去帶團了，
超想哭
真的很爛~
我覺得可樂也有很大問題，
這麼大一團，
要外派領隊也沒有確認其專業素養
是否足以擔綱，
簡直枉顧我們顧客的權益，
抱著僥倖的心態
XX姐你轉機的事有誇張到
★12
領隊真的一整個狀況外，
還跟我說機票還是得到桃園機場出關再開
我說不用，直接境內轉機
我才直接問櫃檯人員
他連這種基本常識都不懂
=============
★公司是最大的問題!
應該聘請義大利線有經驗的來帶!
畢竟12天需要領隊的帶領
才能讓我們省下一些無需浪費的時間和金錢!
已經發生的解救不回來～
時間也沒辦法倒回6/6
只是下次歐洲線
我不會再選可樂了～
==================
★13
(曾小姐：)
我最後一天在金杯咖啡
左眼突然大出血
都睜不開～
跟領隊反應
無法走許願池跟西班牙廣場～
他也沒做適當的處理～
(幾位團員自己找冰塊先冰敷)
最後我一個人像流浪漢般
自己找個沒陽光的地方
就坐在路邊地上
等大家集合的時間～
心裡害怕，
不知眼睛會如何
更擔心隔天坐飛機
不知能不能夠安全回到台灣～
而領隊根本神隱不見人～
一般領隊見團員身體不適
應該會適度的表示關心才對啊…
真是難忘的旅行
=>
做人應該有自尊，有傲氣
傲氣 ≠ 不懂得體貼、照顧別人
==================
這二天
大家抗議之下
公司決定旅費退3500，(原來2000)
就是只退回領隊小費，
公司照賺，
公司怎麼處理，
影響的是可樂，
以前沒有line，比較好混
資訊時代，有人還搞不清楚狀況
=>才發表十幾天，已經有X00人次閱讀
只要其中1/10改變主意
影響大不大？
目前可樂的處理一直推給領隊，
給人感覺
這公司很會算，
只是感覺不太正派
我上次參加可樂德國之旅
就蠻好的
領隊介紹詳實，
會先提醒重要景點
也蠻風趣的
叫大家不要一路睡覺
(出門現在是睡歐元)，
要看風景
才會再選可樂
賠錢生意沒人做
好的公司、
好的行程
合理的價格、
彼此互重
才會良性發展
出來渡假
誰想一肚子氣？
有瑕疵
畢竟也玩回來了
還是盼望可樂
越來越棒
越做越旺，
大家樂於參加！
我還會選可樂
但是會加條件
至少
領隊要有經驗
=================
出了錯，
公司不思彌補錯誤
只想著壓低賠償金額
=>要不要投訴?
==================
可以要求可樂透過Skype，
在北中南三地一起開協調会
==================
公司指派沒經驗的領隊
也該負應有的責任,
畢竟浪費到團員的權益和時間
公司的疏忽應該以團費的8、9折彌補
=======================
★★★★★★★★★★★
=======================
★★★★★★★★★★★
